Descriptif du poste

Vos Missions Principales :

• Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.

• Veiller à ce que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.

• Assurer la supervision quotidienne de l'équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses aux appels.

• Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe.

• Assurer un point de contact formel entre l'équipe et les autres entités de l'entreprise, tout en permettant un flux ouvert et efficace des informations entre le client, l'équipe et la société de manière générale.

• S'assurer de la réalisation des objectifs de performance .

Profil Recherché

1 : Chef de projet doit satisfaire aux critères suivants :

• BAC +3 minimum

• Minimum 4 ans d'expérience dans le domaine du centre d'appels ou de la relation clients

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2 : superviseur doit satisfaire aux critères suivants :

• BAC +2 minimum

• Minimum 3 ans d'expérience dans le domaine du centre d'appels ou de la relation clients

Avantages sociaux et autres

• Salaire très intéressant - très bonne commission sur le chiffre d'affaire - Avantages sociaux : CNSS, AMO et Mutuelle privé.

• Déroulé de carrière personnalisé et évolutif.

si vous répondez à ces critères, veuillez nous adresser votre CV actualisé avec la photo .

Cordialement