l'hôtesse de l'air et le steward sont des personnels navigants commerciaux (PNC). Ils veillent au bien-être et à la sécurité des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord

Avant d'accueillir les passagers à bord, ils contrôlent avec soin le bon fonctionnement des appareils et des équipements de la cabine (emplacement des gilets, état des toboggans, chemin lumineux...)

Durant le vol, ils rappellent aux voyageurs le respect des consignes de sécurité et leur présentent les équipements de sauvetage.

Ils sont aussi chargés d'assurer le maximum de confort aux passagers : ils répondent avec amabalité et patience aux demandes et aux attentes en les rassurant en cas de turbulences ou prennent soin d'une personne malade par exemple.

Ils forment les voyageurs sur le déroulement du vol. Ils assurent un service de bord et proposent des produits Duty Free sur les vols vers l'étranger

Ils peuvent être amenés à travailler les week-ends et les jours fériers. Leurs horaires sont variables et souvent décalés

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