L’Opérateur Téléphonique est chargé de traiter les contacts des clients ou des prospects d'une société, d'abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit : courrier, email, chat, sms, etc.1 Il exerce le plus souvent son métier dans des centres d'appel internes ou externalisés, aménagés en open space, avec des équipements variables selon la gestion de la relation client définie par l'entreprise : composeur prédictif, logiciel applicatif, visiophonie... Le but du métier de L’Opérateur Téléphonique est de permettre aux entreprises d'avoir des services commerciaux, clientèle ou après vente centralisés. Son rôle est d'accueillir, de guider, conseiller, vendre, gérer les besoins et les réclamations des contacts