Nous recherchons des télé-conseillers débutants afin de contribuez à la fidélisation des adhérents et des tiers par la qualité de la relation téléphonique et vous prenez en charge les appels téléphoniques et les mails des adhérents, prospects et partenaires au sein d'un centre de relations clients.

Vos missions :

Traiter les appels entrants dans un objectif de conseil et de satisfaction de votre interlocuteur

Renseigner vos interlocuteurs conformément aux procédures en vigueur et jusqu'à un niveau d'expertise défini par votre responsable, dans le temps le plus court possible.

Transmettre aux services de gestion les appels qui nécessitent une expertise complémentaire

Qualifier les appels reçus

Vérifier l'exhaustivité des données lors de l'appel

Assurer la mise à jour et l'enrichissement des bases de données

Renseigner avec la plus grande précision la nature des demandes et des échanges dans la base de relation client

Faire parvenir à votre interlocuteur les documents administratifs nécessaires

Rechercher la satisfaction de votre interlocuteur et pratiquer dès que possible le meilleur rebond commercial après identification du prospect.

Transmettre les éventuelles réclamations selon les procédures en vigueur.

Effectuer des relances téléphoniques en appels sortants sur des missions précises et ponctuelles.