Afin d'assurer le lancement d'un nouveau projet à Rabat, notre call center recrute un chef d’équipe germanophone expérimenté dans la vente des produits naturels.

Votre mission :

• Veiller que l’équipe lui reportant fournisse le meilleur service client pour les différents produits.
  • Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
• Veiller que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.
• Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
• Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
• Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe

La rémunération est constituée d'un FIXE + PRIMES. Horaires de travail: du lundi au vendredi de 9h00-13h00 / 14h00-18h00 …Samedi : 9h00-13h00 Type d'emploi : Temps plein, CDI