Pour accompagner notre montée en charge, nous recrutons un Process Manager expérimenté dans le domaine des Centres d’Appels. Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené(e) à effectuer les activités principales suivantes : • Etudier, concevoir, documenter et optimiser les processus et mode opératoire de production dans le respect des exigences clients et interne • Surveiller les processus et améliorer la performance et la qualité au travers de plans de progrès • Assurer la diffusion de la connaissance • Analyser les risques et prévoir les contrôles et actions nécessaires pour les éviter. Profil : • Bac+2 ou 4 • 1 an d’expérience dans le secteur des Centres d’appels sur une activité technique • Maîtrise en matière de gestion de projet, • Connaissance en matière de méthodes de travail, • Maîtrise des procédés d’optimisation de la production • Maîtrise du Processus global de production, • Méthodes de l’évaluation des temps, • Traitement statistique des données, • Savoir utiliser les instruments d’analyse (Audit et diagnostic), Faites-nous parvenir votre candidature par le bouton « Postuler »