Dans le cadre d’une prestation de service, nous recherchons des télés conseillers H/F pour prendre en charge une activité de prise d’appels. Vous êtes rattaché administrativement à notre Centre de Relation Client. L'activité consiste à : • Orienter, informer et conseiller les usagers Dans le cadre de cette activité, vous devrez : • Répondre aux appels entrants avec professionnalisme. Vous pourriez éventuellement participer à des campagnes d’appels sortants ; • Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers dans les règles énoncées par le donneurs d'ordre ; • Procéder à la qualification des demandes ; • Être garant de l'image de marque du client en respectant les processus et les exigences qualité en vigueur ; • Réaliser le transfert d'appel au niveau 2 en fonction de la demande. Profil recherché : • Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d'expression écrite. • Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service, • Vous maîtrisez la relation client à distance et les outils associés, • Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale est un plus. Environnement de travail : • Vous rejoindrez une équipe dynamique qui met à l'honneur le développement des compétences de ces salariés. Vous pourrez être amené à découvrir plusieurs activités du centre, • A votre arrivée, vous suivrez une formation de 2 à 5 jours selon votre activité de destination, • Poste basé à Casablanca, Rabat et Fès Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez !